Cet article fournit une vue d'ensemble complète du Tableau de bord d'Analyse des entrées de commandes, un outil conçu pour vous aider à surveiller les indicateurs clés des commandes, à gérer efficacement les erreurs et à planifier votre production de manière optimale.
Structure du tableau de bord
Le tableau de bord d'analyse des prises de commandes est divisé en plusieurs sections clés:
Section des filtres
Cette section vous permet d'affiner votre vue des données pour une analyse plus ciblée. Vous pouvez filtrer par :
Client ou catégorie de produit : Sélectionnez une ou plusieurs catégories pour vous concentrer sur des segments de clientèle ou des types de produits spécifiques.
Plage de dates : Choisissez parmi les plages de dates prédéfinies comme « 7 derniers jours » ou « 30 derniers jours », ou définissez une plage de dates Personnalisée.
Section des indicateurs clés
Cette section offre une vue d'ensemble des indicateurs essentiels de commandes, vous donnant un aperçu rapide de la performance globale de votre réception de commandes. Ces indicateurs comprennent :
Total des commandes : Ce nombre représente toutes les commandes reçues, à l'exception des commandes marquées comme « Annulées ».
Commandes validées : Cette métrique suit les commandes qui ont passé le traitement initial et qui sont soit en attente de production, soit actuellement en production.
Commandes expédiées : Cela inclut toutes les commandes qui ont été envoyées, avec des statuts comme « Expédiée », « En transit », « Retournée » et « Livrée ».
Actuellement en retard : Cela met en évidence les commandes qui sont actuellement en retard par rapport à leur date de livraison prévue.
Problèmes nécessitant votre attention : Cette métrique cruciale regroupe le nombre total de problèmes à différentes étapes du processus de traitement des commandes, y compris les demandes, les commandes elles-mêmes, les retours d'information et les travaux d'impression. Elle sert d'indicateur centralisé des goulots d'étranglement potentiels ou des problèmes nécessitant votre attention.
Section des points à surveiller
Cette section est votre point central pour gérer et résoudre les erreurs qui surviennent pendant le processus de commande. Elle comprend quatre onglets dédiés pour vous aider à traiter efficacement les problèmes liés aux demandes, aux commandes, aux postbacks et aux travaux d'impression.
Résolution efficace des problèmes : Résoudre ou reconnaître un problème le retire de la liste active, ce qui vous permet de vous concentrer sur les problèmes en attente.
Vue centralisée : Cette section vous offre une vue d'ensemble de tous les problèmes à chaque étape, pour simplifier la gestion de vos erreurs.
Remarque : Lorsque vous accusez réception d'un problème, celui-ci est retiré de la liste « Problèmes nécessitant votre attention », même si l'état de l'élément sous-jacent (par exemple, « Échec ») reste inchangé. Cette action indique que vous êtes conscient du problème et que vous le suivez par ailleurs, évitant ainsi les alertes inutiles.
Section d'analyse des commandes
Cette section offre une représentation visuelle de vos volumes de commandes quotidiens classés par leurs statuts respectifs. Cela vous permet d'identifier rapidement les tendances, de repérer les goulots d'étranglement potentiels et d'évaluer la performance globale de votre traitement des commandes.
Section du volume d'articles par catégorie de produit
Cette section offre une vue détaillée de vos volumes quotidiens d'articles répartis par catégorie de produit. Ces données vous aident à comprendre quelles catégories de produits génèrent le volume de commandes le plus important, vous permettant d'ajuster en conséquence votre planification de production, votre gestion des stocks et vos stratégies marketing.
Section de répartition des statuts de commande
Cette section présente une répartition géographique de la distribution et des volumes de vos statuts de commande. En analysant les tendances des commandes à travers différents pays ou régions, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur la demande régionale, l'efficacité des expéditions et les domaines potentiels d'amélioration dans votre réseau de traitement des commandes.
Section Performance SLA
La section Performance SLA fournit une analyse détaillée de votre respect des accords de niveau de service (SLA). Elle vous permet de suivre vos performances par rapport aux objectifs prédéfinis pour l'expédition des commandes, la livraison et le traitement des commandes global. Les fonctionnalités principales comprennent :
Vues spécifiques aux clients et aux produits : Analysez les performances des SLA segmentées par client ou catégorie de produit pour identifier les domaines potentiels où certains clients ou types de produits pourraient rencontrer des retards ou des problèmes.
Résumés quotidiens des ANS : Obtenez un aperçu quotidien de votre performance en matière d'accords de niveau de service, incluant le nombre de commandes expédiées, envoyées et celles qui restent à expédier. Cette répartition quotidienne vous aide à surveiller votre respect des délais de livraison et à résoudre de manière proactive les retards potentiels.
Comment utiliser efficacement le Tableau de bord
Commencez par les indicateurs clés : Consultez d'abord la section Indicateurs clés pour obtenir une vue d'ensemble de la performance de vos entrées de commandes. Ce rapide aperçu vous aidera à identifier les domaines qui nécessitent une analyse plus approfondie.
Résoudre les problèmes de manière proactive : Accédez à la section Problèmes nécessitant votre attention pour résoudre rapidement toute erreur ou blocage dans votre processus de commande. Résoudre les problèmes efficacement garantit un cycle de traitement des commandes fluide et rapide.
Analysez les tendances avec l’analyse des commandes : Utilisez les graphiques d’analyse des commandes et de répartition du statut des commandes pour repérer les tendances et les schémas dans vos données. Comprendre ces dynamiques vous permet d’anticiper la demande, d’optimiser vos stocks et d’allouer vos ressources de manière efficace.
Générer des informations sur les ANS : Utilisez la section Performance des ANS pour surveiller votre respect des accords de niveau de service. Identifiez tout écart par rapport à vos objectifs et prenez des mesures correctives pour améliorer les délais de livraison et la satisfaction client.
Filtrer pour une analyse détaillée : Appliquez des filtres par client ou catégorie de produit pour vous concentrer sur des segments spécifiques de vos données. Cette analyse ciblée vous aide à prendre des décisions basées sur les données et adaptées aux besoins particuliers des clients ou aux gammes de produits.