Le routage des commandes dans GelatoConnect est une solution automatisée conçue pour aider les imprimeurs à optimiser leurs opérations de production. En dirigeant les commandes vers l’atelier de production le plus adapté—le vôtre ou celui d’un partenaire externe—vous pouvez gagner en efficacité, réduire les tâches manuelles, et livrer plus rapidement à vos clients. Ce guide vous explique comment fonctionne le routage des commandes, comment le configurer, ainsi que comment maintenir et résoudre les éventuels problèmes de votre configuration pour obtenir les meilleurs résultats.
Comment fonctionne l’acheminement des commandes
Le routage des commandes dans GelatoConnect utilise un ensemble de règles personnalisables et de configurations d’atelier pour déterminer où chaque commande entrante doit être envoyée. Le système évalue chaque commande selon la logique de routage que vous définissez, puis l’attribue automatiquement à l’emplacement de production interne ou externe le plus adapté.
Composants du système de routage
Installations
Les installations représentent vos options de production disponibles. Il peut s'agir de:
Installations internes – Vos propres centres de production
Installations externes – Imprimeurs partenaires connectés via API
Chaque installation comprend :
Nom, emplacement et description
Détails de connexion à l’API
Informations sur la compatibilité du produit
Règles de routage
Les règles définissent la logique utilisée pour acheminer les commandes. Chaque règle comprend :
Conditions – Comme le type de produit, le client, le pays de destination, etc.
Site de destination – L’endroit où les commandes correspondantes doivent être envoyées
Site de secours (optionnel) – Un lieu de repli si le site principal n’est pas disponible
Priorité – Définit l'ordre dans lequel les règles sont évaluées
Gestion des commandes
Cette interface vous permet de :
Afficher les commandes acheminées par type d'installation
Suivez vos commandes entrantes et sortantes
Filtrer et exporter des données pour le suivi ou la facturation
Mise en place du routage des commandes
Ajouter et configurer des installations
Pour ajouter une installation interne :
Allez dans Acheminement des commandes > Installations
Cliquez sur Ajouter une installation
Indiquez le nom, sélectionnez Installation interne, le lieu, la description (facultatif), ainsi que les détails de connexion à l’API.
Cliquez sur Enregistrer
Pour ajouter une installation externe :
Allez dans Acheminement des commandes > Installations
Cliquez sur Ajouter une installation
Saisissez le nom du partenaire, sélectionnez External Facility, puis indiquez l’emplacement et la description.
Ajouter les informations de connexion à l’API
Définissez quels produits doivent leur être attribués en fonction de :
Importation d'un CSV d'identifiants de produits
Sélection à partir de votre catalogue
Utiliser des catégories ou types de produits
Sauver l'établissement
L'installation externe recevra une demande de connexion, qu'elle devra approuver avant que les commandes ne soient acheminées.
Accepter les connexions entrantes de l'installation
Si d'autres imprimeurs souhaitent envoyer des commandes à votre établissement :
Allez dans Acheminement des commandes > Installations > Entrants
Examiner les demandes de connexion
Pour chaque demande :
Examiner les correspondances de produits proposées
Confirmez le mappage automatique ou acceptez les copies de nouveaux produits
Approuvez si vous êtes prêt à accepter leurs commandes
Créer des règles d'acheminement
Allez dans Routage des commandes > Règles de routage
Cliquez sur Ajouter une règle de routage
Choisissez entre le routage interne ou externe
Donnez un nom à la règle et (si vous le souhaitez) décrivez-la
Définissez les conditions (par exemple, type de produit, client, pays, valeur de la commande)
Sélectionnez l'installation principale et celle de secours
Décidez si vous souhaitez activer la règle tout de suite
Enregistrer la règle
Priorisez vos règles d'acheminement
Accédez à Acheminement des commandes > Règles d'acheminement
Glissez-déposez pour modifier l'ordre de priorité
Les règles positionnées plus haut sont appliquées en premier
Suivez les commandes acheminées
Allez dans Routage des commandes > Gérer les commandes
Utilisez des filtres pour afficher :
Commandes envoyées aux installations externes/internes
Commandes reçues d'autres partenaires
Commandes locales non acheminées
Exportez les données pour l'analyse ou la facturation
Bonnes pratiques pour une gestion efficace des commandes
Créer des règles
Commencez simplement – Débutez avec des règles faciles à comprendre
Testez minutieusement – Utilisez des commandes test avant de mettre en ligne
Inclure des solutions de secours – Particulièrement pour les produits à délai critique
Utilisez des noms clairs – Facilite la maintenance des règles
Gérer les installations
Vérifiez la compatibilité – Ne dirigez que les produits pouvant être fabriqués dans l’atelier
Communiquez régulièrement – Restez synchronisé avec vos partenaires externes
Suivre l'état des connexions – Vérifiez régulièrement le statut des connexions
Mettre à jour les listes de produits – Synchronisez les mises à jour du catalogue avec tous les sites
Suivi des commandes
Réalisez des audits – Vérifiez régulièrement la précision des itinéraires
Suivez les performances – Comparez les temps de production entre les différents sites
Analyser le volume – Utilisez les données pour améliorer l'acheminement
Faites le point sur vos finances – Utilisez les exports pour la facturation et la comptabilité
Résolution des problèmes courants de routage
Les commandes ne sont pas dirigées comme prévu
Vérifiez si la bonne règle se trouve en haut de la liste
Assurez-vous que toutes les conditions de la règle sont remplies
Confirmez que la règle est activée
Le site externe ne reçoit pas de commandes
Assurez-vous que l’établissement est bien connecté et qu’il a approuvé la demande.
Confirmer que les clés API sont correctes
Vérifiez que l’association des produits est terminée
Produits manquants dans l'établissement
Vérifiez l’association et la configuration du produit
Assurez-vous que les nouveaux produits ont été correctement copiés et configurés
Suspendre temporairement le routage
Désactiver les règles au lieu de les supprimer
Définissez le statut de l'installation sur Déconnecté pour une pause temporaire.
FAQ
Puis-je utiliser plusieurs installations de secours ?
Non, chaque règle ne prend en charge qu'une seule destination de secours. Cependant, vous pouvez créer des règles distinctes pour gérer différents cas de figure.
Que se passe-t-il si toutes les règles de routage échouent ?
Les commandes sans règle correspondante ne seront pas acheminées et apparaîtront comme locales/non attribuées. Vous pouvez les gérer manuellement depuis la page Gestion des commandes.
Est-il possible de définir des itinéraires en fonction de la vitesse d'expédition ou des dates de livraison ?
Actuellement, l’acheminement repose sur des règles statiques. Pour un acheminement plus réactif, ajoutez la destination et la valeur de la commande comme critères, puis sélectionnez les sites offrant un traitement des commandes plus rapide.
Puis-je donner la priorité aux imprimeurs partenaires plutôt qu'aux installations internes ?
Oui. Il vous suffit de modifier l'ordre des règles pour diriger d'abord vers les partenaires externes, ou de définir des conditions qui excluent les installations internes.
À quelle fréquence devrais-je revoir mes règles ?
Au moins une fois par trimestre, ou lors du lancement de nouveaux produits ou de l'entrée sur de nouveaux marchés. Des vérifications régulières garantissent que l'acheminement reste optimal.