Comprendre les accords de niveau de service (SLA) de production est essentiel pour garantir un traitement des commandes rapide et une expérience client fluide pour les commandes GelatoCreate. Les SLA définissent le délai d'exécution prévu entre la réception d'une commande et son expédition. Cet article explique comment les SLA sont calculés, l'impact des calendriers de téléchargement des commandes et comment vous pouvez personnaliser votre fréquence de téléchargement pour mieux l'aligner sur les délais de production. Vous trouverez également un exemple pour vous aider à interpréter les jours de SLA en pratique.
L'heure de téléchargement par défaut est une fois par jour à 23h00, heure locale. Des téléchargements plus fréquents peuvent être mis en place sur demande; veuillez contacter [email protected] en précisant les jours et les heures auxquels vous souhaitez recevoir les téléchargements de commandes. Des téléchargements plus fréquents pourraient accélérer le traitement des commandes.
Si vous effectuez plusieurs téléchargements de commandes par jour, le jour du téléchargement de la commande est considéré comme le Jour 0 pour certains produits tels que les Vêtements. Si vous souhaitez consulter les SLA pour les produits que vous proposez, veuillez contacter [email protected] ou votre Responsable de Partenariat.
Veuillez consulter ci-dessous un exemple de SLA:
Mardi 19 mars - Commande reçue - Jour zéro
Mercredi 20 mars - SLA Jour 1
Jeudi 21 mars - SLA Jour 2
Jeudi 21 mars, 16h00 heure locale - expédition prévue, fin du SLA Jour 2