Het begrijpen van productie service level agreements (SLA’s) is belangrijk om ervoor te zorgen dat bestellingen op tijd worden verwerkt en klanten een soepele ervaring hebben met GelatoCreate-bestellingen. SLA’s geven aan hoe lang het duurt vanaf het moment dat een bestelling binnenkomt tot deze wordt verzonden. In dit artikel leggen we uit hoe SLA’s worden berekend, wat het effect is van het uploadschema van bestellingen en hoe je zelf de uploadfrequentie kunt aanpassen zodat deze beter past bij de productietijden. Je vindt ook een voorbeeld dat laat zien hoe je het aantal SLA-dagen in de praktijk kunt interpreteren.
De standaard uploadtijd is eenmaal per dag om 23:00 uur lokale tijd. Frequentere uploads zijn mogelijk op aanvraag; neem hiervoor contact op met [email protected] en geef aan op welke dagen en tijden je orderuploads wilt ontvangen. Meer uploads kunnen de productie versnellen.
Als je meerdere bestellingen per dag uploadt, is de dag waarop de bestelling wordt geüpload Dag 0 voor sommige producten zoals Kleding. Als je de SLA voor de producten die je aanbiedt wilt bekijken, neem dan contact op met [email protected] of je Partner Manager.
Bekijk hieronder een voorbeeld van een SLA:
Dinsdag 19 maart - Bestelling ontvangen - Dagnul
Woensdag 20 maart- SLA dag 1
Donderdag 21 maart - SLA dag 2
Donderdag 21 maart, 16:00 lokale tijd - verzending verschuldigd, einde van SLA Dag 2