Bij Gelato is de meest ernstige productiefout wanneer een klant de bestelling van een andere klant ontvangt. Dit vinden we zo belangrijk dat we het een "Fatale Fout" (FE) noemen. Stel je voor: een gedenkportret dat niet op tijd voor de uitvaart aankomt én ook nog eens bij de verkeerde persoon belandt. Of overheidsmedewerkers die kerstkaarten bestellen en die per ongeluk naar de verkeerde klant worden gestuurd, waardoor zelfs de nationale veiligheid in gevaar komt (ja, dat is echt gebeurd).
Geen enkele klant neemt dit licht op. Stel je voor dat jouw persoonlijke herinneringen of content in handen van een vreemde zouden zijn – dan zou je net zo teleurgesteld en gefrustreerd zijn als onze klanten wanneer dit gebeurt. Daar komt nog bij dat we steeds meer API-klanten hebben, en we weten dat zij direct vertrekken als hun klanten een bestelling ontvangen van een concurrent. Fouten van deze omvang zijn een groot bedrijfsrisico geworden voor Gelato en al onze partners.
Onze gegevens van printpartners over de hele wereld laten zien dat de meeste fatale fouten ontstaan bij het inpakken, wanneer de operator de producten en labels aan het pakket toevoegt. Om je te helpen deze fouten te voorkomen, delen we graag de belangrijkste oorzaken en beste tips met je.
Verpak één bestelling tegelijk: als je deze simpele regel volgt, voorkom je bijna alle grote fouten! Het spreekt voor zich dat training en focus altijd belangrijk zijn om je aan deze regel te houden.
Print slechts één verzendlabel tegelijk: dit voorkomt verkeerde etikettering van het pakket.
Houd het inpakstation schoon en goed georganiseerd: dit is een voorwaarde om controle te houden over het proces. Heb slechts één printopdracht tegelijk bij het inpakstation. De andere opdrachten kunnen wachten in een mand, gescheiden van het inpakstation
Pauzeer nooit als een opdracht niet helemaal is afgerond: maak een opdracht altijd helemaal af, van begin tot eind. Pauzeer alleen tussen verschillende opdrachten.
Een fatale fout zal resulteren in een tijdelijke vermindering van volume. Het doel van deze gedeeltelijke vermindering is om het onderzoek te vergemakkelijken en te voorkomen dat vergelijkbare fouten op opeenvolgende dagen optreden door een systematisch probleem. Je zult worden gevraagd om te ondersteunen bij een diepgaand onderzoek naar de hoofdoorzaken en duidelijke corrigerende maatregelen te nemen binnen 24 uur na de fatale fout.
Als je binnen 30 dagen nog een FE hebt, zal een groter deel van het volume worden verminderd (tot 100% van het volume, afhankelijk van de omstandigheden) samen met een diepgaand onderzoek. Als de hoofdoorzaken niet voldoende duidelijk zijn en de corrigerende maatregelen niet sterk genoeg om een vervolg te voorkomen, zullen meer details worden gevraagd voordat het volume kan worden hersteld. Als je meer dan 2 fatale fouten binnen een periode van 30 dagen of 3 fatale fouten binnen een periode van 90 dagen hebt, zal er een diepgaander gesprek moeten plaatsvinden om te beoordelen of de situatie oplosbaar is.