Vid maskinhaveri, personalproblem eller andra oförutsedda händelser som påverkar produktionen, vänligen informera Partner Support-teamet omedelbart. För maskinhaverier gäller att ju fler detaljer du kan ge i förväg, desto effektivare kan vi hjälpa dig.

Följ stegen nedan för att skapa en rapport som skickas till Partner Support-teamets inkorg. Observera att när du använder denna rapporteringsmetod kan du rapportera mer än ett tryckjobb per rapport.

MB skärmbild

1. Välj den röda knappen \"Rapportera utskriftsjobb\" i det övre högra hörnet av sidan. För mobilappsanvändare, välj knappen \"Rapportera\" i det övre högra hörnet av skärmen.

2. Notera påverkade utskriftsjobb

3. Välj \"Annat\" när du uppmanas att \"Berätta om problemet.\"

4. I kommentaren, ange vilken/vilka maskin(er) som är trasig(a) och när det förväntas vara åtgärdat. Annan hjälpsam information är vilka produkter som påverkas.

5. Skicka in

En av teammedlemmarna kommer att svara inom 24 timmar för att följa upp.

Det andra sättet att rapportera ett maskinfel är att mejla Partner Support-teamet direkt på [email protected] med följande information för att rapportera ett fel:

Ange maskinfel i ämnesraden (gärna med \"akut\" för att fånga vår uppmärksamhet)

Kort sammanfattning av problemet

Maskin(er) som påverkas av driftstoppet

Förväntat åtgärdsdatum (om det inte finns något uppskattat åtgärdsdatum, vänligen notera detta och vi kommer att följa upp regelbundet tills ett åtgärdsdatum är känt)

Lista över produkter som påverkas av avbrottet

Lista över utskriftsjobb som behöver omdirigeras

Det är extremt viktigt för teamet att hålla koll på maskinfel för att säkerställa redundans i vårt nätverk och förhindra förseningar av leveransdagar till våra kunder, så när ett fel rapporteras kommer en teammedlem att följa upp inom 24 timmar (men troligtvis inom några timmar). Se till att rapportera eventuella fel så snart de uppstår så att vi kan vara proaktiva