När du klickar på den röda knappen \"Rapportera problem\" i det övre högra hörnet av din översiktssida för Dispatch, visas ett popup-fönster med flera öppna fält.
Först, välj rapporttyp:
Utskriftsjobb: det vanligaste rapportalternativet; detta flaggar fel som påverkar specifika utskriftsjobb. Kom ihåg att fler än ett utskriftsjobb kan rapporteras per felrapport, så om det finns ett problem som påverkar flera beställningar, försök att skicka in en rapport för alla. (Alternativt, när du rapporterar flera jobb för ett problem, kan du klicka på de tomma kryssrutorna i den högra modulen)
Nytryck: använd detta för att indikera att ett nytryck skickas in så att vårt team vet att ordern går igenom ytterligare en produktionsomgång
Feedback: om du har kommentarer att skicka till vårt team som inte är relaterade till specifika utskriftsjobb, kan du använda detta alternativ Tekniskt appproblem: använd detta alternativ för att rapportera tekniska problem som påverkar produktionen men som inte är relaterade till något specifikt utskriftsjobb
Loggar: använd det här alternativet för att skicka loggar för granskning av Gelatos teknikteam; ofta om det uppstår tekniska problem kommer vi att be om loggar
För det andra, välj ett alternativ från \"Berätta om ditt problem\" som bäst matchar det bekymmer du upplever.
Vänligen använd det obligatoriska kommentarsfältet för att inkludera fler detaljer som kan hjälpa oss att lösa problemet, om det finns några. Om du har relevanta skärmbilder (som ett felmeddelande som dyker upp som du vill visa), inkludera även det.
Tryck på \"Skicka\" och vänta sedan på att en medlem i Partner Support-teamet svarar och återkommer till dig. Svarstiden bör vara inom samma dag men vanligtvis kommer ett svar snabbare.