Denne veiledningen forklarer hvordan du bruker den nye funksjonen for å behandle bestillinger på nytt når noe har gått galt, for eksempel ved ugyldig leveringsadresse eller feil i produktfilen.
Slik kan du behandle mislykkede bestillinger på nytt
Filtrer etter mislykkede bestillinger:
Gå til Bestillinger-delen.
Bruk «Feiltype»-filteret for å vise bare bestillinger som har feilet. Dette filteret viser alle bestillinger med problemer, som for eksempel feil i produktfil, ugyldige leveringsadresser eller andre utfordringer.
Finn ut hva som gikk galt:
Velg en bestilling fra listen over mislykkede bestillinger.
Årsaken til feilen vises (for eksempel: «Ugyldig leveringsadresse» – e-posten er ikke en gyldig e-postadresse).
Rediger ordreopplysningene:
Trykk på Rediger for å endre feil informasjon.
For eksempel, bytt ut den ugyldige e-postadressen med en som fungerer.
Bekreft endringene. Du får en bekreftelse på at leveringsadressen er oppdatert.
Behandle bestillingen på nytt:
Øverst på siden kan du bruke Reprocess Order-knappen for å prøve å behandle bestillingen på nytt.
Når ombehandlingen er vellykket, endres ordrestatus fra Feilet til Opprettet.
